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IA Concierge, diseñado para hoteles
Un concierge personalizado para cada huésped, disponible por WhatsApp, tu sitio web y teléfono. Gestiona sus reservaciones, le da la bienvenida, atiende sus necesidades durante la estancia y lo acompaña hasta su salida para brindarle una experiencia memorable.
Agenda una demostraciónUn nuevo estándar de hospitalidad
Descubre cómo se transforma la experiencia de hospedaje cuando cada huésped recibe atención personalizada.
3:04 AM
Una viajera encuentra tu hotel en Google e inicia una conversación por chat. Minutos después, recibe una cotización, un enlace de pago y la confirmación de su reservación.
8:17 AM
Durante su traslado desde el aeropuerto, realiza su check-in de manera autónoma. Su habitación ya está lista para recibirla.
2:43 PM
Otro huésped llama para consultar las opciones para cenar. IA Concierge responde sus preguntas, le recomienda el restaurante de la terraza y realiza la reservación de su mesa.
El personal de recepción no tuvo que intervenir en ninguna de las conversaciones y ambos huéspedes recibieron una atención personalizada.
This is what AI Concierge does.
Atención de cinco estrellas para cada huésped, en todo momento.
Tus huéspedes esperan recibir respuestas incluso a las 2 de la mañana. Ahora pueden obtenerlas.
Respuestas claras para cada solicitud
Toallas adicionales, una bebida o ayuda con el aire acondicionado. IA Concierge confirma la solicitud, da seguimiento e informa al huésped cuando ha sido atendida.
Check-out sin esperas
Cuenta final, pago y comprobante, todo desde su celular. Sin filas en recepción al momento de salir.
Respuestas en segundos, a cualquier hora
Consultas sobre Wi-Fi, horarios de la alberca, estacionamiento y horarios de check-in, respondidas al instante, de día o de noche.
Check-in autónomo antes de la llegada
Los huéspedes cargan su identificación y realizan el check-in desde su celular. Así pueden dirigirse directamente a su habitación, sin trámites ni esperas en recepción.
Respuestas claras para cada solicitud
Toallas adicionales, una bebida o ayuda con el aire acondicionado. IA Concierge confirma la solicitud, da seguimiento e informa al huésped cuando ha sido atendida.
Check-out sin esperas
Cuenta final, pago y comprobante, todo desde su celular. Sin filas en recepción al momento de salir.
Respuestas en segundos, a cualquier hora
Consultas sobre Wi-Fi, horarios de la alberca, estacionamiento y horarios de check-in, respondidas al instante, de día o de noche.
Check-in autónomo antes de la llegada
Los huéspedes cargan su identificación y realizan el check-in desde su celular. Así pueden dirigirse directamente a su habitación, sin trámites ni esperas en recepción.
- Respuestas en segundos, a cualquier hora Consultas sobre Wi-Fi, horarios de la alberca, estacionamiento y horarios de check-in, respondidas al instante, de día o de noche.
- Check-in autónomo antes de la llegada Los huéspedes cargan su identificación y realizan el check-in desde su celular. Así pueden dirigirse directamente a su habitación, sin trámites ni esperas en recepción.
- Respuestas claras para cada solicitud Toallas adicionales, una bebida o ayuda con el aire acondicionado. IA Concierge confirma la solicitud, da seguimiento e informa al huésped cuando ha sido atendida.
- Check-out sin esperas Cuenta final, pago y comprobante, todo desde su celular. Sin filas en recepción al momento de salir.
Convierte más consultas en reservaciones e incrementa tu tarifa diaria promedio (ADR).
Cada consulta sin atender puede convertirse en una reservación perdida. Cada oportunidad de venta adicional desaprovechada representa ingresos que tu hotel deja de percibir. IA Concierge trabaja incluso mientras duermes, porque las oportunidades de generar ingresos no se limitan al horario de oficina.
Reservaciones directas confirmadas en minutos
Cuando un huésped envía un mensaje, inicia un chat o realiza una llamada, IA Concierge le proporciona una cotización, confirma su reservación y gestiona el pago dentro de la misma conversación, sin comisiones de OTA.
Ofertas de mejora de habitación en el momento adecuado
Ofrece habitaciones de categoría superior antes de la llegada, check-out tardío según los horarios de vuelo y servicios de spa o restaurante durante la estancia, justo cuando el huésped tiene mayor probabilidad de aceptarlos.
Servicio a la habitación sin errores
Los huéspedes consultan el menú, realizan pedidos y pagan desde su celular. Las órdenes llegan directamente a cocina, evitando confusiones con las habitaciones y omisiones en las indicaciones sobre alergias alimentarias.
Ninguna oportunidad de reservación sin seguimiento
Si un huésped inicia una reservación y no la completa, recibe un mensaje de seguimiento cordial en un horario adecuado para su zona horaria.
Reservaciones directas confirmadas en minutos
Cuando un huésped envía un mensaje, inicia un chat o realiza una llamada, IA Concierge le proporciona una cotización, confirma su reservación y gestiona el pago dentro de la misma conversación, sin comisiones de OTA.
Ofertas de mejora de habitación en el momento adecuado
Ofrece habitaciones de categoría superior antes de la llegada, check-out tardío según los horarios de vuelo y servicios de spa o restaurante durante la estancia, justo cuando el huésped tiene mayor probabilidad de aceptarlos.
Servicio a la habitación sin errores
Los huéspedes consultan el menú, realizan pedidos y pagan desde su celular. Las órdenes llegan directamente a cocina, evitando confusiones con las habitaciones y omisiones en las indicaciones sobre alergias alimentarias.
Ninguna oportunidad de reservación sin seguimiento
Si un huésped inicia una reservación y no la completa, recibe un mensaje de seguimiento cordial en un horario adecuado para su zona horaria.
- Reservaciones directas confirmadas en minutos Cuando un huésped envía un mensaje, inicia un chat o realiza una llamada, IA Concierge le proporciona una cotización, confirma su reservación y gestiona el pago dentro de la misma conversación, sin comisiones de OTA.
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- Servicio a la habitación sin errores Los huéspedes consultan el menú, realizan pedidos y pagan desde su celular. Las órdenes llegan directamente a cocina, evitando confusiones con las habitaciones y omisiones en las indicaciones sobre alergias alimentarias.
- Ninguna oportunidad de reservación sin seguimiento Si un huésped inicia una reservación y no la completa, recibe un mensaje de seguimiento cordial en un horario adecuado para su zona horaria.
Devuélvele tiempo a tu equipo de recepción.
Horarios de check-in, estacionamiento, toallas para la alberca... las mismas preguntas todos los días. IA Concierge se encarga de responderlas para que tu personal de recepción pueda concentrarse en los huéspedes que realmente necesitan atención personalizada.
Tareas claras para el equipo de ama de llaves
Cada solicitud se convierte en una tarea con un responsable y una fecha límite, evitando que quede sin atender.
Más tiempo para brindar una atención personalizada
The human touch is a limited resource. AI Concierge protects it.
Las preguntas frecuentes, resueltas automáticamente
Las consultas sobre políticas y servicios del hotel se responden antes de que lleguen a recepción.
Sin filas al momento del check-in
Los huéspedes realizan el check-in desde su celular. Tu equipo únicamente les da la bienvenida y les entrega la llave. Así de sencillo.
Tareas claras para el equipo de ama de llaves
Cada solicitud se convierte en una tarea con un responsable y una fecha límite, evitando que quede sin atender.
Más tiempo para brindar una atención personalizada
The human touch is a limited resource. AI Concierge protects it.
Las preguntas frecuentes, resueltas automáticamente
Las consultas sobre políticas y servicios del hotel se responden antes de que lleguen a recepción.
Sin filas al momento del check-in
Los huéspedes realizan el check-in desde su celular. Tu equipo únicamente les da la bienvenida y les entrega la llave. Así de sencillo.
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Huéspedes más satisfechos. Más ingresos. Menos trabajo para tu personal.
Agenda una demostraciónExperiencia Integral del Huésped
Desde la primera consulta hasta la reseña final. Un solo concierge en cada etapa.
La mayoría de las herramientas atienden únicamente una parte de la experiencia del huésped. IA Concierge lo acompaña durante todo el proceso.
Desde el primer contacto hasta la llegada
- Responde consultas sobre reservaciones en todos los canales de comunicación.
- Envía cotizaciones y enlaces de pago al instante.
- Confirma reservaciones directas sin comisiones de OTA.
- Da seguimiento a las consultas que no se convirtieron en reservaciones.
- Ofrece mejoras de habitación antes de la llegada.
- Envía mensajes de bienvenida personalizados antes de la llegada.
Durante la estancia
- Check-in autónomo con verificación de identidad.
- Atención a los huéspedes a través de diferentes canales de comunicación.
- Envía los pedidos del servicio a la habitación directamente a cocina.
- Da seguimiento a las solicitudes de limpieza y mantenimiento.
- Ofrece check-out tardío y servicios de spa o restaurante en el momento adecuado.
Al momento del check-out
- Envía un recordatorio dos horas antes de la salida, con una vista previa de la cuenta.
- Permite realizar el pago y obtener el comprobante con un solo toque.
- Recopila las opiniones de los huéspedes mientras su experiencia de hospedaje aún está reciente.
- Envía mensajes de seguimiento después de la estancia para fomentar nuevas reservaciones y fortalecer la lealtad de los huéspedes.
TÚ SIGUES TENIENDO EL CONTROL
La IA se encarga de las tareas repetitivas. Tu equipo se concentra en los momentos que realmente importan.
IA Concierge no reemplaza a tu personal. Le permite aprovechar mejor su tiempo.
- Las conversaciones complejas o delicadas se transfieren de inmediato a tu personal. Con un solo clic, pueden acceder al chat y consultar todo el historial, sin que el huésped tenga que repetir la información.
- Automatiza los procesos de check-in y check-out o aprueba cada uno manualmente. Puedes cambiar la configuración cuando lo necesites.
- IA Concierge responde únicamente sobre los temas que autorizas. No inventa tarifas ni políticas del hotel. Si no cuenta con la información necesaria, lo comunica con claridad.
- Las conversaciones complejas o delicadas se transfieren de inmediato a tu personal. Con un solo clic, pueden acceder al chat y consultar todo el historial, sin que el huésped tenga que repetir la información.
- Automatiza los procesos de check-in y check-out o aprueba cada uno manualmente. Puedes cambiar la configuración cuando lo necesites.
- IA Concierge responde únicamente sobre los temas que autorizas. No inventa tarifas ni políticas del hotel. Si no cuenta con la información necesaria, lo comunica con claridad.
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Inteligencia artificial que trabaja en equipo con tu personal. Descubre cómo funciona.
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¿Por qué elegir IA Concierge?
Más que un chatbot. Un concierge diseñado para hoteles.
Muchas soluciones de inteligencia artificial para hoteles son simplemente un chat con un diseño atractivo. IA Concierge va mucho más allá.
Cada huésped cuenta con su propio concierge, que lo acompaña durante toda su estancia a través de una misma conversación.
Información de reservaciones, disponibilidad de habitaciones y cargos actualizada en tiempo real. Sin suposiciones.
WhatsApp, chat de tu sitio web, portal del huésped y línea telefónica del hotel. El mismo concierge, con la misma calidad de atención en todos los canales.
Desde la primera consulta y la reservación hasta la llegada, la estancia, el check-out y la evaluación de su experiencia. Todo en una conversación continua.
Cuando se requiere atención humana, tu personal recibe de inmediato todo el contexto de la conversación.
No necesitas desarrolladores ni procesos de configuración complicados. Si ya utilizas el PMS de Yanolja Cloud Solution, puedes comenzar a operar esta misma semana.
Conoce más sobre la IA agéntica
Descubre cómo IA Concierge de YCS puede transformar la operación de tu hotel.
Conoce qué es la IA agéntica.
Explora casos de uso reales en hoteles.
Descubre IA Concierge de YCS.
Prepárate para el futuro de la hotelería.
Cómo funciona
Comienza a operar en una semana. Disfruta de sus beneficios a largo plazo.
Conecta
Activa IA Concierge directamente desde tu PMS de YCS y comienza a utilizarlo con la información actualizada de tu hotel en tiempo real.
Personaliza
Configura tus preguntas frecuentes, políticas, menús y preferencias. Las plantillas prediseñadas con información de tus perfiles en las OTA agilizan el proceso.
Comienza a operar
IA Concierge atiende mensajes y llamadas en todos tus canales de comunicación, mientras tu equipo recupera tiempo para enfocarse en la atención de los huéspedes.
Datos cifrados durante su transmisión y almacenamiento.
Cumplimiento de las normativas locales de privacidad.
Arquitectura integrada directamente con el PMS.
Soporte técnico 24/7 incluido.
Socio oficial de WhatsApp Business.
Brinda a cada huésped la bienvenida que se merece.
Descubre cómo funciona en una demostración de 20 minutos. Comparte con nosotros incluso los casos más complejos de atención a tus huéspedes.
Configuración sin costo.
Tus huéspedes no necesitan registrarse.
Comienza a operar en menos de una semana.
Tu equipo mantiene el control en todo momento.