นโยบายการคืนเงิน

ดูขั้นตอนการคืนเงิน เงื่อนไขการมีสิทธิได้รับเงินคืน ระยะเวลา และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

1. เงื่อนไขการมีสิทธิได้รับเงินคืน

เราจะพิจารณาคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

ข้อผิดพลาดที่เกิดจาก YCS: ท่านอาจได้รับการคืนเงิน หากข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดที่มีนัยสำคัญ ซึ่งเกิดจากการกระทำหรือการละเว้นของ YCS โดยตรง ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่สามารถใช้งานตามวัตถุประสงค์ได้ในสาระสำคัญ
การชำระเงินซ้ำ: เราจะคืนเงินเมื่อพิสูจน์ได้ว่ามีการชำระเงินซ้ำ เช่น มีทั้งการตัดชำระอัตโนมัติและการชำระเงินด้วยตนเองสำหรับยอดเรียกเก็บเดียวกัน

2. กรณีที่ไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

เราจะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

ไม่คืนเงินกรณีไม่ได้ใช้งาน: การไม่ได้ใช้งานซอฟต์แวร์แบบสมัครใช้บริการ (SaaS) ที่สมัครไว้หลังจากซื้อแล้ว ไม่ถือเป็นเหตุให้มีสิทธิได้รับเงินคืน
ไม่คืนเงินกรณีลูกค้าเข้าใจผิด: เราจะไม่คืนเงิน หากทางลูกค้าตัดสินใจยุติบริการเนื่องจากเปลี่ยนใจหรือเลือกหยุดใช้งานด้วยตนเอง
ลูกค้าเข้าใจการทำงานของผลิตภัณฑ์ผิด: หากผลิตภัณฑ์ทำงานตามคุณสมบัติที่เผยแพร่ไว้ และความไม่พึงพอใจของลูกค้าเกิดจากการเข้าใจฟีเจอร์ผิด หรือไม่ได้ศึกษาเอกสารที่จัดให้ไว้อย่างเพียงพอก่อนซื้อ เราจะไม่คืนเงิน
ไม่คืนเงินกรณีขอฟีเจอร์หรือการปรับแต่งเพิ่มเติม: หลังซื้อซอฟต์แวร์ ลูกค้าอาจคาดหวังฟีเจอร์ การเชื่อมต่อ การปรับแต่ง หรือฟังก์ชันบางอย่างที่ยังไม่อยู่ในแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Yanolja Cloud Solution การไม่มีฟีเจอร์เฉพาะ ที่ลูกค้าต้องการ ไม่ถือเป็นเหตุให้มีสิทธิได้รับเงินคืน
ไม่คืนเงินกรณีปัญหาการเชื่อมต่อระบบของบุคคลภายนอก: ปัญหาที่เกิดจากการเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลภายนอก รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง API เกตเวย์ชำระเงิน และระบบล็อกประตู ไม่ถือเป็นเหตุให้มีสิทธิได้รับเงินคืนจาก YCS เมื่อพิสูจน์ได้ว่าปัญหานั้นเกิดจากระบบหรือบริการของบุคคลภายนอก
การยกเลิกบริการบางส่วนในแพ็กเกจ: การยกเลิกผลิตภัณฑ์หรือส่วนเสริมบางรายการในแพ็กเกจบริการ ไม่ทำให้ลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืน ไม่ว่าตามสัดส่วนหรือเต็มจำนวน

3. กำหนดเวลาในการแจ้ง

ลูกค้าที่ต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการสมัครใช้บริการ ต้องแจ้งฝ่ายเรียกเก็บเงินของ YCS เป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าไม่น้อยกว่าเจ็ด (7) วัน ก่อนเริ่มรอบเรียกเก็บเงินถัดไป หากไม่แจ้งภายในเวลาที่กำหนด ลูกค้าจะเสียสิทธิในการได้รับเงินคืน และยังคงมีหน้าที่ชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ออกแล้ว

4. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

คำขอคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการภายในเจ็ด (7) ถึงสิบ (10) วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของธนาคารที่เกี่ยวข้อง